Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností Vanways s.r.o., IČO 24523780, se sídlem dle obchodního rejstříku (dále jen „pronajímatel"), a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „nájemce") při poskytování krátkodobého pronájmu obytných vozidel.

Účinné od: 5. 5. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé rezervace, potvrzené objednávky, nájemní smlouvy i samotného užívání vozidla. Nájemce odesláním rezervace, podpisem smlouvy nebo převzetím vozidla výslovně potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, jejich obsahu rozumí a bez výhrad s nimi souhlasí.

2. Předmět smluvního vztahu

Pronajímatel přenechává nájemci k dočasnému užívání obytné vozidlo (dále jen „vozidlo"), a to za podmínek uvedených v těchto VOP. Vozidlo je poskytováno výhradně k rekreačním účelům, nikoliv k podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti.

Součástí pronájmu je vozidlo včetně standardního vybavení, které je specifikováno v předávacím protokolu, a dále základní provozní příprava vozidla před zahájením pronájmu.

3. Rezervace a vznik smlouvy

K uzavření smluvního vztahu dochází na základě potvrzení rezervace ze strany pronajímatele a současně úhradou zálohy nájemcem. Do okamžiku úhrady zálohy není rezervace považována za závaznou a pronajímatel si vyhrazuje právo nabídnout daný termín jinému zájemci.

Pronajímatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, případně nabídnout nájemci alternativní termín nebo vozidlo obdobné kategorie, a to zejména z provozních, technických nebo kapacitních důvodů.

Rezervační poplatek: Nedílnou podmínkou platného vzniku rezervace je úhrada nevratného rezervačního poplatku ve výši 990 Kč prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe, a to bezprostředně při odeslání objednávky. Bez úhrady rezervačního poplatku není objednávka odeslána a rezervace nevzniká. Rezervační poplatek slouží k pokrytí administrativních nákladů spojených s blokací termínu a přípravou nabídky.

4. Cena a platební podmínky

Celková cena pronájmu vozidla je stanovena aktuálním ceníkem pronajímatele v době vytvoření rezervace a je uvedena v potvrzení objednávky. Všechny ceny jsou konečné.

Rezervační poplatek (990 Kč): Rezervační poplatek je nevratný a nezakládá nájemci právo na jeho vrácení s výjimkou případů výslovně uvedených v čl. 6 a čl. 17 těchto VOP (zejména zrušení rezervace ze strany pronajímatele). Uhrazený rezervační poplatek se v plné výši započítává (odečítá) od částky rezervační zálohy dle následujícího odstavce; nájemce jej tak fakticky nehradí navíc — je součástí celkové úhrady pronájmu.

Rezervační záloha: Bezprostředně po úspěšném vytvoření rezervace a úhradě rezervačního poplatku vystaví pronajímatel nájemci zálohovou fakturu ve výši 30 % z celkové ceny pronájmu, kterou zašle na e-mail uvedený v objednávce. Splatnost zálohové faktury je 3 dny od jejího vystavení. Od částky zálohové faktury je automaticky odečten již uhrazený rezervační poplatek dle předchozího odstavce.

Neuhrazení zálohové faktury v termínu splatnosti je považováno za jednostranné zrušení rezervace ze strany nájemce. V takovém případě je rezervace ze strany pronajímatele bez dalšího zrušena, uvolněný termín může být nabídnut jinému zájemci a uhrazený rezervační poplatek propadá v plné výši ve prospěch pronajímatele a nájemci na jeho vrácení nevzniká právo.

Doplatek ceny: Zbývajících 70 % z celkové ceny pronájmu je nájemce povinen uhradit nejpozději 30 dní před sjednaným termínem zahájení pronájmu.

Vratná kauce: Nejpozději při převzetí vozidla je nájemce povinen složit vratnou kauci ve výši 30 000 Kč na krytí případných škod, které nejsou kryty havarijním pojištěním, nebo na úhradu spoluúčasti. Kauce bude vrácena při řádném vrácení vozidla bez poškození.

5. Ověření totožnosti nájemce a smluvní dokumentace

Před předáním vozidla je nájemce povinen:

• předložit a nechat pořídit fotokopii platného řidičského průkazu opravňujícího k řízení vozidla dané kategorie a platného občanského průkazu, případně cestovního pasu;
• podepsat nájemní smlouvu upravující práva a povinnosti obou smluvních stran;
• podepsat předávací protokol, ve kterém je zaznamenán stav vozidla při předání (stav tachometru, palivo, výbava, případná stávající poškození, fotodokumentace);
• podepsat prohlášení o seznámení se sankčním ceníkem (sankční list), který stanoví výši smluvních pokut za porušení podmínek pronájmu (např. kouření ve vozidle, poškození vybavení, znečištění, ztráta klíčů apod.);
• podepsat souhlas se zpracováním osobních údajů (GDPR) v rozsahu nezbytném pro plnění nájemní smlouvy, uplatnění právních nároků a plnění zákonných povinností pronajímatele.

Fotokopie osobních dokladů a všechny podepsané dokumenty (nájemní smlouva, předávací protokol, sankční list, souhlas se zpracováním osobních údajů) jsou zpracovávány výhradně pro účely uzavření a plnění nájemní smlouvy, případně pro uplatnění právních nároků pronajímatele. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Pronajímatel se zavazuje, že:

• osobní doklady i podepsané dokumenty jsou uchovávány v odděleném zabezpečeném úložišti s omezeným přístupem pouze pro pověřené osoby;
• k datům je přistupováno výhradně na základě legitimního důvodu (uplatnění pojistné události, škody, pokuty za dopravní přestupek, reklamace apod.);
• data jsou uchovávána po nezbytně nutnou dobu — zpravidla po dobu 3 let od skončení nájemního vztahu, není-li zákonem stanovena lhůta delší, poté jsou bezpečně a nevratně zlikvidována;
• osobní údaje nejsou předávány třetím stranám, s výjimkou orgánů veřejné moci na základě zákonné povinnosti, pojišťovny při pojistné události nebo právního zástupce při vymáhání nároků;
• nájemce má právo požádat o přístup k údajům, jejich opravu, výmaz (po skončení zákonných retenčních lhůt) a stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Odmítnutí ověření totožnosti nebo podpisu kterékoliv z výše uvedených smluvních listin (nájemní smlouva, předávací protokol, sankční list, souhlas se zpracováním osobních údajů) při předání vozidla je považováno za podstatné porušení smluvních podmínek. V takovém případě je pronajímatel oprávněn od nájemní smlouvy odstoupit a rezervaci stornovat bez nároku nájemce na vrácení již uhrazených částek (rezervační poplatek, záloha, doplatek). Nájemce bere na vědomí, že se v takovém případě jedná o storno z jeho strany bezprostředně před zahájením pronájmu dle sekce Storno podmínky, a to i v případě, že již byla částečně či zcela uhrazena záloha nebo doplatek.

6. Storno podmínky

Nájemce má právo kdykoliv před zahájením pronájmu odstoupit od smlouvy (zrušit rezervaci). Zrušení rezervace musí být provedeno písemně (postačí e-mailem) nebo prokazatelně prostřednictvím klientské sekce.

Rezervační poplatek při storno ze strany nájemce: Rezervační poplatek ve výši 990 Kč je nevratný a v případě jakéhokoliv zrušení rezervace ze strany nájemce (bez ohledu na termín zrušení) propadá v plné výši ve prospěch pronajímatele jako paušální náhrada administrativních nákladů. Nevratnost rezervačního poplatku se nezapočítává do storno poplatku dle následujících pravidel a je od něj oddělená. Rezervační poplatek je vratný pouze v případech výslovně uvedených v čl. 16 těchto VOP (zejména zrušení rezervace ze strany pronajímatele). Za jednostranné zrušení rezervace ze strany nájemce se rovněž považuje neuhrazení zálohové faktury ve lhůtě splatnosti dle čl. 4 těchto VOP; v takovém případě rezervační poplatek propadá bez ohledu na dobu do zahájení pronájmu.

V případě zrušení rezervace ze strany nájemce je pronajímatel oprávněn účtovat storno poplatek, který slouží k zajištění kapacit a krytí ušlého zisku. Výše storno poplatku je závislá na době, kdy pronajímatel oznámení o zrušení obdrží, a počítá se z celkové ceny pronájmu:

• Více než 60 dní před zahájením pronájmu: storno poplatek činí 30 % z celkové ceny pronájmu (odpovídá výši složené rezervační zálohy).
• 30 až 60 dní (včetně) před zahájením pronájmu: storno poplatek činí 50 % z celkové ceny pronájmu.
• Méně než 30 dní před zahájením pronájmu: storno poplatek činí 100 % z celkové ceny pronájmu.

Pokud dojde ke zrušení rezervace v době, kdy výše storno poplatku (podle předchozího odstavce) převyšuje již nájemcem uhrazenou zálohu, je nájemce povinen tento rozdíl pronajímateli doplatit, a to nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace.

7. Předání a vrácení vozidla

Vozidlo je nájemci předáváno první den pronájmu zpravidla od 10:00 hodin, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak. Nájemce je povinen vozidlo vrátit poslední den pronájmu nejpozději do 18:00 hodin.

Nájemce bere na vědomí a souhlasí s tím, že den převzetí i den vrácení vozidla se vždy započítávají jako plné dny pronájmu, bez ohledu na skutečný čas převzetí či vrácení vozidla.

Při vrácení vozidla je nájemce povinen vrátit vozidlo s plnou nádrží pohonných hmot, vyprázdněnou nádrží chemického WC, vyprázdněnou odpadní nádrží a ve stavu odpovídajícím běžnému užívání, tj. bez nadměrného znečištění.

Nedodržení těchto podmínek může být sankcionováno dle samostatného dokumentu „Sankční řád Vanways", který tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

Individuálně sjednaný termín vrácení: Standardní čas vrácení lze po předchozí dohodě obou smluvních stran posunout. Individuální termín vrácení je volitelnou položkou nájemní smlouvy — je-li výslovně sjednán (uveden konkrétní den a čas, případně samostatná cena za prodloužení užívání vozidla), neuplatňují se poplatky za zpoždění dle Sankčního řádu a to až do sjednaného termínu. Bez takto výslovně sjednané dohody se nedodržení standardního času vrácení posuzuje jako zpoždění.

8. Předávací protokol a kontrola vozidla

Při předání i vrácení vozidla je vyhotoven předávací protokol, který obsahuje popis stavu vozidla, jeho vybavení a případných závad. Součástí předání může být také fotodokumentace.

Nájemce podpisem protokolu potvrzuje, že vozidlo převzal v odpovídajícím technickém stavu. Pozdější námitky týkající se stavu vozidla, které nejsou zaznamenány v protokolu, nebudou brány v potaz.

Pronajímatel si vyhrazuje právo provést dodatečnou kontrolu vozidla, zejména po jeho umytí, a to až do 10 dnů od jeho vrácení.

9. Užívání vozidla

Nájemce je oprávněn užívat vozidlo pouze k účelům, ke kterým je určeno, a to v souladu s právními předpisy. Je zakázáno zejména:

• užívat vozidlo k závodům, testování nebo jinému nadměrnému zatěžování,
• provozovat vozidlo mimo zpevněné komunikace,
• přenechat vozidlo třetí osobě,
• provádět jakékoliv technické úpravy,
• manipulovat s tachometrem,
• používat vozidlo k podnikatelské činnosti nebo přepravě za úplatu.

Nájemce je povinen dodržovat maximální počet osob ve vozidle, který odpovídá počtu bezpečnostních pásů, a nesmí vozidlo přetěžovat.

10. Řidiči

Vozidlo smí řídit pouze osoby uvedené ve smlouvě, které splňují podmínky minimálního věku 23 let a držení řidičského oprávnění minimálně po dobu 3 let.

Nájemce odpovídá za jednání všech osob, kterým umožní vozidlo řídit nebo užívat.

11. Pojištění a odpovědnost

Vozidlo je pojištěno v rozsahu povinného ručení a havarijního pojištění. Nájemce se zavazuje uhradit spoluúčast v případě pojistné události, která činí minimálně 10 000 Kč, případně dle konkrétní pojistné smlouvy.

Pojištění se nevztahuje zejména na škody vzniklé v důsledku nedbalosti, nesprávného užívání vozidla, poškození interiéru, pneumatik nebo markýzy. V těchto případech nese nájemce odpovědnost v plném rozsahu.

12. Škody a nehody

V případě vzniku škody, nehody nebo poruchy je nájemce povinen bezodkladně informovat pronajímatele, situaci zdokumentovat a postupovat dle jeho pokynů. V odůvodněných případech je povinen přivolat Policii ČR nebo obdobný orgán v zahraničí.

Nedodržení těchto povinností je považováno za závažné porušení smlouvy. Postup řešení škod se řídí samostatným dokumentem „Protokol o škodě".

13. Sankce

Smluvní pokuty, poplatky a další sankce jsou upraveny v samostatném dokumentu „Sankční řád Vanways". Nájemce bere na vědomí, že tyto sankce jsou závazné a mohou být kombinovány s náhradou škody. Uplatněním sankce není dotčeno právo pronajímatele požadovat náhradu škody v plné výši.

14. Ušlý zisk

V případě poškození vozidla nebo jiného omezení jeho provozuschopnosti má pronajímatel právo požadovat náhradu ušlého zisku, který mu vznikl nemožností vozidlo dále pronajímat.

15. Dopravní přestupky a poplatky

Nájemce je povinen uhradit veškeré pokuty, mýtné, parkovné a další poplatky vzniklé v souvislosti s užíváním vozidla, a to i v případě, že budou pronajímateli doručeny dodatečně po skončení pronájmu.

16. Odpovědnost za osobní věci

Pronajímatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí nájemce.

17. Odstoupení od smlouvy ze strany pronajímatele

Pronajímatel je oprávněn odstoupit od smlouvy (zrušit potvrzenou rezervaci) zejména v následujících případech:

• porušení smluvních povinností ze strany nájemce,
• prodlení s úhradou zálohy, doplatku nebo jiné platby,
• nemožnost poskytnutí vozidla z důvodu technické závady, dopravní nehody, totální škody, krádeže, živelné události nebo jiné objektivní překážky na straně pronajímatele,
• rozhodnutí pronajímatele rezervované vozidlo prodat nebo jinak vyřadit z nabídky pronájmu,
• jiných provozních, technických nebo bezpečnostních důvodů, které brání řádnému poskytnutí pronájmu.

Lhůta pro zrušení rezervace ze strany pronajímatele: Pronajímatel je oprávněn rezervaci zrušit nejpozději 7 dní před sjednaným termínem zahájení pronájmu. Zrušení rezervace ze strany pronajímatele bude nájemci oznámeno písemně (postačí e-mailem na adresu uvedenou v rezervaci). Lhůta 7 dní se neuplatní v případě objektivní nemožnosti poskytnutí vozidla z důvodu havárie, krádeže, totální škody nebo živelné události — v takovém případě je pronajímatel oprávněn rezervaci zrušit bezodkladně po zjištění této skutečnosti.

Vrácení uhrazených plateb: V případě zrušení rezervace ze strany pronajímatele budou veškeré nájemcem uhrazené platby (rezervační poplatek 990 Kč, záloha, doplatek a případně kauce) vráceny v plné výši, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení o zrušení rezervace, na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena.

Vyloučení dalších nároků: Nájemce bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že vrácením uhrazených plateb dle předchozího odstavce jsou vypořádány veškeré jeho nároky vůči pronajímateli vyplývající ze zrušení rezervace. Nájemci nevzniká žádné další právo vůči pronajímateli, zejména nemá právo na náhradu jakékoliv škody, ušlého zisku, vícenákladů ani souvisejících výdajů (např. nákladů na dopravu, ubytování, letenky, trajekty, rezervace kempů, pojištění, storno poplatky třetích stran apod.). Pronajímatel není povinen nájemci nabízet náhradní termín, náhradní vozidlo ani jakoukoliv kompenzaci.

18. GPS monitoring

Nájemce souhlasí s tím, že vozidlo může být vybaveno GPS sledovacím zařízením, které slouží k ochraně majetku pronajímatele a řešení pojistných událostí.

19. Dárkové vouchery

Dárkový voucher VANWAYS (dále jen „voucher") je poukaz vydávaný pronajímatelem, který jeho držitele opravňuje k čerpání služby pronájmu obytného vozu z nabídky pronajímatele do výše hodnoty uvedené na voucheru a za podmínek stanovených těmito VOP.

Právní povaha a DPH: Voucher má povahu jednoúčelového poukazu ve smyslu § 15a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (poukaz opravňující výhradně k čerpání služby pronájmu obytného vozu poskytovaného pronajímatelem v tuzemsku, s předem známou sazbou DPH). Daň z přidané hodnoty je odváděna již v okamžiku úplatného převodu (prodeje) voucheru; při jeho pozdějším uplatnění se DPH znovu neuplatňuje.

Vydání voucheru: Voucher je vystavován v elektronické podobě (PDF) s unikátním identifikačním kódem, který slouží k jeho jednoznačné identifikaci a evidenci u pronajímatele. Nominální hodnota voucheru, datum vydání, datum konce platnosti a další parametry jsou na voucheru uvedeny.

Platnost voucheru: Standardní doba platnosti voucheru činí 1 rok ode dne vydání, není-li na konkrétním voucheru uvedena jiná doba. Po uplynutí doby platnosti voucher propadá bez náhrady a nevyužitá hodnota se nevrací ani ji nelze prodloužit.

Přenositelnost: Voucher je volně přenositelný. Pronajímatel nezkoumá totožnost osoby uplatňující voucher ve vztahu k původnímu kupujícímu a je oprávněn poskytnout plnění komukoliv, kdo řádně předloží platný kód voucheru. Osoba uplatňující voucher se v návaznosti stává nájemcem a je povinna splnit všechny podmínky stanovené těmito VOP pro nájemce (zejména čl. 5 — Ověření totožnosti a čl. 10 — Řidiči).

Uplatnění voucheru: Voucher se uplatňuje uvedením identifikačního kódu při vytváření rezervace nebo nejpozději před úhradou ceny pronájmu. Voucher je jednorázový — jeho hodnota se započítává v plné výši oproti ceně jediné rezervace a po tomto započtení voucher pozbývá platnosti.

Rozdíl mezi hodnotou voucheru a cenou rezervace: Je-li cena rezervace nižší než hodnota voucheru, rozdíl propadá bez náhrady — nevrací se v penězích ani nezůstává pro pozdější čerpání. Je-li cena rezervace vyšší než hodnota voucheru, je nájemce povinen rozdíl doplatit standardním způsobem dle čl. 4 těchto VOP.

Minimální délka pronájmu: Voucher lze uplatnit pouze při pronájmu v minimální délce 5 dnů, není-li v evidenci pronajímatele u konkrétního voucheru stanoveno jinak.

Kombinovatelnost: Voucher je plně kombinovatelný s ostatními akcemi, promo kódy, sezónními slevami a s věrnostním programem pronajímatele.

Nevratnost: Zaplacená cena voucheru je nevratná po připsání platby na účet pronajímatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele plynoucí z uzavření kupní smlouvy distančním způsobem, zejména právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby ve lhůtách stanovených občanským zákoníkem, není-li čerpání služby již zahájeno.

Ztráta, odcizení nebo zneužití voucheru: Ztrátu, odcizení nebo důvodné podezření na zneužití voucheru je držitel povinen bezodkladně písemně nahlásit pronajímateli na [email protected]. Pronajímatel na základě ověření skutečností (zejména totožnosti oznamovatele a jeho vztahu k voucheru) provede zneplatnění původního kódu a vydání náhradního voucheru se stejnou zbývající hodnotou a platností. Nárok na zneplatnění zaniká, pokud byl voucher již zcela nebo zčásti uplatněn na rezervaci, která již proběhla nebo právě probíhá; v takovém případě se hodnota voucheru nenahrazuje.

Reklamace: Případné reklamace týkající se voucheru se uplatňují u pronajímatele elektronicky na [email protected]. Pronajímatel vyřídí reklamaci v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění.

Ve věcech neupravených tímto článkem se na právní vztahy vzniklé při vydání, převodu a uplatnění voucheru přiměřeně použijí ostatní ustanovení těchto VOP a příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o dani z přidané hodnoty.

20. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušným soudem dle sídla pronajímatele.

21. Související dokumenty

Více informací o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR), o cookies pak v dokumentu Zásady používání cookies.

22. Kontakt

Vanways s.r.o.
Uzbecká 1463/1, 101 00 Praha 10
IČO: 24523780, DIČ: CZ24523780
E-mail: [email protected]